小度通过与产业链企业合作，能够让客人有更好的体验

百度旗下人工智能助手小度于去年9月3号与博联、盟广信息、欢旅科技、智宿家、阳光照明、立白集团七大品牌厂商组成了“智慧酒店”战略联盟，共同为传统酒店产业赋能。

为何这些传统企业会选择小度，什么是小度？其实小度是一款智能软件助手，大家都知道，小度正在把自己打造成一个无所不在的人工智能助手。那为什么小度要选择在酒店业做生意呢？

因为小度通过与产业链企业合作，能让客人有更好的体验。该系统不仅能完成天气查询、闹钟设置等功能，还能完成一些商务相关信息的查询，百度地图周边服务查询，餐饮信息查询，以及短视频、爱奇艺、音乐等，都可以免费向用户开放，让用户有全新的入住体验。到目前为止，小度已经覆盖了国内200家酒店，拥有13000间客房。

利用AI的模式定制答案，小范围可切换酒店早餐的背景图，在营业时间播报给客人，通过AI以固定化的问答形式进行反馈。

这一次，小度与博联的合作，可以提升和进一步磨合酒店的智能客控，未来有可能实现通过小度呼叫机器人完成酒店送餐服务，同时小度与酒店的PMS系统和电视系统相连，可以提升酒店的住宿体验。

智能客控机的机遇与变革

如何能够让客控或安排一个房间为客人服务？在技术层面上，首先要将一些传统设备转变为数字化设备，既然是数字化设备，就意味着可以做一些编程进行场景连接等等。最后，我们的目标是在AI方面实现控制。

博联智能应用事业部总经理赵哲海表示，事实上，酒店行业要实现的客房控制远不止于灯光、窗帘、空调、电视等，许多人也会有个性化的需求。这个几乎是智慧酒店较基本的配置，我们可以称之为酒店的强大需求。

在物联网发展的过程中，它们各自的解决方案实际上并不独立，而是相互的，是连接人与物的连接。例如百度的语音打通电视，打通PMS，打通客控，它将成为粘度较高的一家。

酒店IPTV新生态

IPTV产业的5G+，欢旅科技集视频点播、游戏、酒店电商、酒店社交平台、酒店智慧服务和酒店云管理系统为一体。欢旅科技作为智慧酒店联盟闭环项目中不可缺少的一环，杨以博发表了对行业的看法。

杨以博表示，欢旅科技是智能电视终端供应商，酒店前台服务与电视视频互动这一块，也是我们重点与其他厂商合作的一些环节。

智慧型酒店：胖线上，快线下，强中台，人机合一。

一般来说，酒店技术的发展经历了信息化、移动化、智能化三个阶段。

首先是信息阶段。也就是说，无论是国际五星级酒店，还是单体的，一些国内中小型经济连锁酒店，都采用PMS系统，用系统来管理酒店，而不是传统的以手工的方式进行记录、管理和经营；

二是流动阶段，在网络上提供营销、微信等服务，通过移动运营或自助Checkin设备协助酒店运营；

三是智能化，就是通过AI、5G等新技术，将酒店与酒店、酒店与部门、酒店与宾客之间的互联互通，通过物联网实现。

究竟什么是智慧与数码酒店？此处主要分为“胖线上、快线下、强中台、人机合一”四大部分。

肥胖的线条。把预订发票、店内营销、客房服务、客房操作等服务放到网上，结合一些小技巧，把所有的线下服务都放到网上，把线上服务做得非常丰富；快速离线因为“肥线”，使在线服务十分繁多，于是线下对员工的操作就不仅仅是顾客的体验，服务的响应速度，还要求员工操作效率大大提高。

强中台又是中心，对于酒店行业，简单地说，其实就是一个会员制度、预订制度、付款制度和结算制度。

人—机一体化借助大数据，AI、5G等技术手段，帮助员工为客人提供服务。

在现阶段，酒店行业面临着选择供应商、设备需求、市场需求等比较困难的多重难题，需要一个酒店业主方、供应商、服务提供商、平台方共融的闭环生态链。在这种情况下，单靠一个厂商往往力量不够。

博联之所以联合小度、盟广信息、欢旅科技、智宿家、阳光照明、立白集团等七大品牌厂商，成立智慧酒店战略联盟，是因为现有单一的产品和方案，无法真正满足酒店行业的智能需求。

它们不仅在堆砌产品，而且在整合项目、人物互联，给顾客带来体验价值；打通入口，转化为顾客的商业价值。